Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse un pedido?
Normalmente, procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez finalizado el procesamiento, el pedido se envía lo antes posible. No obstante, el tiempo de envío puede verse afectado por la disponibilidad de los productos y el volumen de pedidos, especialmente en periodos de alta demanda. Durante campañas especiales, el procesamiento puede tardar un poco más, aunque siempre nos esforzamos por despachar cada pedido con la mayor rapidez. Para conocer los plazos estimados según la zona de entrega, consulta nuestra política de envío. En general, el tiempo total de entrega oscila entre 6 y 12 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de pedido. Puedes acceder a la sección de seguimiento en nuestra web, ingresar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido para consultar el estado de la entrega. El sistema te mostrará en qué etapa se encuentra tu paquete: recogido, en tránsito, en reparto, etc., para que puedas seguir su progreso en todo momento.
¿Qué hago si no he recibido el pedido?
Si ha pasado el plazo estimado y aún no has recibido el pedido, primero revisa el estado del envío en nuestra página de seguimiento. Si la información indica que está en tránsito, puede tratarse de un pequeño retraso en la última etapa del reparto. Si el estado no se actualiza durante un periodo prolongado o aparece un error (como retención o devolución del paquete), contacta con nuestro servicio de atención al cliente, proporciona tu número de pedido y dirección de entrega, y gestionaremos la situación con el transportista para ofrecerte una solución.
¿Puedo cancelar un pedido una vez realizado?
Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación escribiendo a care@moblimo.com o llamando al +1 (713) 978-0047. Por favor, indica tu número de pedido y el motivo de la cancelación. Procesaremos tu solicitud en el menor tiempo posible. Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo directamente. No obstante, puedes gestionar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones y cambios una vez recibido el producto.
¿Cuándo recibiré el reembolso si cancelo un pedido?
Si tu solicitud de cancelación es aceptada y el pedido cumple con las condiciones para el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado. Si pagaste con tarjeta bancaria, el plazo estimado para la devolución es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco. Si transcurrido este plazo no has recibido el reembolso, contacta con nosotros para ayudarte a verificarlo.
¿En qué casos puedo solicitar una devolución o cambio?
Dispones de 45 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio si el artículo presenta:
- Daños visibles (roturas, arañazos, etc.)
- Problemas de calidad (funcionamiento, materiales incorrectos, etc.)
- Olores inusuales o diferencias graves de color
- Discrepancias notables con la descripción del producto en la web
También aceptamos devoluciones sin necesidad de motivo específico dentro del mismo plazo. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones y cambios.
¿Cuál es el proceso de devolución o cambio?
- Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución o cambio, indicando tu número de pedido, comprobante de pago, motivo detallado y material visual (fotos o vídeos si aplica).
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si se aprueba, te proporcionaremos la dirección de devolución.
- Empaqueta adecuadamente el producto y envíalo a la dirección indicada.
- Tras recibir el paquete, verificaremos su estado en 1 a 3 días laborables.
- Si todo está conforme, procesaremos el reembolso inmediato para devoluciones.
- Para cambios, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Consulta nuestra política de devoluciones y cambios para conocer más detalles sobre el proceso.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si la devolución se debe a defectos del producto, problemas de calidad, diferencias significativas con la descripción, o problemas de olor/color, nosotros asumimos el coste del envío de vuelta. Nuestro equipo te indicará cómo proceder en estos casos.
Si se trata de una devolución sin motivo, el gasto de envío corre por tu cuenta. Deberás seleccionar una empresa de mensajería de tu preferencia y conservar el comprobante del envío.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Actualmente aceptamos tarjetas Visa y MasterCard. En la página de pago, solo necesitas introducir correctamente el número de la tarjeta, el nombre del titular, la fecha de caducidad y el código de seguridad. La transacción se realiza directamente en un entorno seguro, sin necesidad de redirigirte a otra plataforma externa.
¿Qué hacer si el pedido aparece como no pagado tras realizar el pago?
Puede deberse a una demora en la sincronización del sistema. Te sugerimos esperar 10 a 15 minutos y actualizar la página. Si el estado no cambia, contacta con nosotros proporcionando el número de transacción y el horario en que realizaste el pago, y verificaremos el estado para ti.
¿Por qué ha fallado mi pago?
Algunas razones comunes para fallos en el pago incluyen:
- Fondos insuficientes en la tarjeta
- Información de la tarjeta incorrecta
- Mantenimiento del sistema bancario
- Conexión inestable a internet
Revisa los datos ingresados, cambia a una red más estable o intenta con otro método de pago. Si el problema persiste, contacta con tu banco o con nosotros para obtener asistencia.
¿Qué hacer si tengo problemas durante la compra?
Puedes intentar lo siguiente:
- Limpiar la caché del navegador y volver a intentar la compra
- Usar otro dispositivo o red para descartar problemas locales
- Verificar los datos de la tarjeta, incluyendo número, caducidad, CVV y dirección de facturación
- Contactar con tu banco para confirmar que no haya restricciones
Si el problema continúa, envíanos tus datos de contacto y el horario más conveniente. Nuestro equipo técnico investigará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.