Política de Devoluciones y Cambios

Plazo de devolución y cambio

Ofrecemos un periodo de 45 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de cualquier producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.

Condiciones para devolución o cambio

Puedes solicitar una devolución o cambio si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• Defectos visibles en el aspecto del producto
• Problemas de calidad en los materiales o acabados
• Olor fuerte, diferencias de color notables u otros defectos perceptibles
• Producto recibido no coincide con el pedido realizado

Devolución o cambio sin motivo

Además de las condiciones anteriores, también aceptamos devoluciones o cambios sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 50 días naturales desde la recepción del pedido.

Solo necesitas proporcionar el número de pedido y un comprobante de pago válido para iniciar el proceso.

Proceso de devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

• Contacta con nosotros a través del correo electrónico: care@moblimo.com o el teléfono: +1 (713) 978-0047 de atención indicados abajo. Proporciona el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y imágenes o vídeos que respalden tu solicitud.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si se aprueba, te informaremos por el mismo medio de contacto y te proporcionaremos la dirección de devolución.
• Deberás enviar el producto a la dirección que se te indique.
• Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la verificación coincide con lo que informaste, iniciaremos el reembolso de inmediato.

Proceso de cambio

Para realizar un cambio, el procedimiento es similar al de una devolución:

• Contacta con nosotros a través del correo electrónico: care@moblimo.com o el teléfono: +1 (713) 978-0047 de atención. Proporciona el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y material visual que lo respalde.
• Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si se aprueba, te proporcionaremos la dirección de devolución.
• Envíanos el producto correspondiente a la dirección indicada.
• Tras recibir el producto y comprobar su estado dentro de 1 a 3 días laborables, procederemos al envío del nuevo artículo dentro de los 3 días laborables siguientes a la verificación.

Proceso de reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra, es decir, se reembolsará el importe a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) con la que realizaste el pago.

El tiempo estimado para la recepción del reembolso es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria. Si el plazo se excede, puedes contactarnos para resolver la situación.

Reglas sobre gastos de envío

• En casos de defectos visibles, problemas de calidad, olor anormal, diferencias de color graves o producto equivocado, nos hacemos cargo de los gastos de envío relacionados con la devolución o el cambio.
• En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Contacto

Si tienes dudas o deseas iniciar una devolución o cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección postal: 2415 LORRAINE ST, HOUSTON, TX 77026-0000, US
• Teléfono: +1 (713) 978-0047
• Correo electrónico: care@moblimo.com
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)