Política de Cancelación de Pedidos

Condiciones para cancelar un pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido enviado. Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, no es posible cancelarlo directamente.

En ese caso, te recomendamos esperar la recepción del paquete y, una vez recibido, contactar con nosotros para gestionar una devolución y reembolso. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones y cambios.

Proceso para cancelar un pedido

Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, sigue estos pasos:

• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: care@moblimo.com o el teléfono: +1 (713) 978-0047 indicados abajo. Proporciona el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier información adicional necesaria.
• Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la cancelación es aprobada, te lo confirmaremos a través del mismo canal de contacto y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

Proceso de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado al momento de la compra. El importe será devuelto a la tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) asociada a tu pedido.

El tiempo estimado para recibir el reembolso es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco emisor.

Si el reembolso no se ha reflejado pasado este plazo, te invitamos a contactarnos para verificar el estado de la operación.

Contacto

Para cancelar un pedido o realizar cualquier consulta relacionada, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes medios:

• Dirección postal: 2415 LORRAINE ST, HOUSTON, TX 77026-0000, US
• Teléfono: +1 (713) 978-0047
• Correo electrónico: care@moblimo.com
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)